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故障・その他

• Q1エコポイント交換商品Edyのメールが届いたが、Edyカード/おサイフケータイ（Edyモバイル）に電子マネーが入っていない
• Q2エコポイント交換商品Edyのメールを削除してしまったので再送して欲しい
• Q3Edyを受け取れたか確認したい　　※残高照会の方法
• Q4Edyカードが壊れてしまった(折れた・割れた・反応しない)
• Q5おサイフケータイが破損（水没・故障）してしまった
• Q6EdyギフトＩＤ登録時とは違うEdyで受取りたいのですが
• Q7Edy番号が自動変更になる時の注意事項

Q1エコポイント交換商品Edyのメールが届いたが、Edyカード/おサイフケータイ（Edyモバイル）に電子マネーが入っていない

A1

ご利用には、まずIDのご登録後にお受け取りいただく必要があります。

１．「EdyギフトID」の登録の流れ

登録画面（PCサイト）

登録画面（携帯サイト）

(1)

『EdyギフトID登録サイトＰＣ/携帯』[https://giftid.edy.jp/]にアクセスしてください。

(2)

上記の『登録サイト』をクリックすると、『EdyギフトID』『Edy番号』を入力する画面が立ち上がります。

(3)

細長い四角の枠に「EdyギフトID」（数字とアルファベットの羅列したもの（半角・大小文字）を入力ください。

(4)

四角い枠、4つにお客様の「Edy番号（16桁）」を数字だけ間違えないように入力してください。（半角の数字）

(5)

画面下の『ご利用規約に同意の上、登録する』ボタン（青い箇所）をクリック。

(6)

再度、間違いがないか確認して画面下の『登録する』ボタン（青い箇所）をクリック。

(7)

登録完了画面で「受取有効期限」が表示されます。

(8)

店頭にて『受取り』となります。

※受け取り有効期限内に、ご登録いただいた「Edyカード」または「おサイフケータイ」にてお受け取りいただく必要があります。

２．「Edy」の受取の流れ

(1)

『ファミリーマート(Famiポート)』にて受け取り
例として、ファミリーマートでの受け取り手順を記載しておきますので、ご参照頂ければ幸いです。

• FamiポートTOP画面の「電子マネー『Edy』」をタッチして下さい。
• 「Edyギフト」をタッチして下さい。
• EdyをFamiポートの読み取り部分（白色部分）に置いて下さい。
• 受け取りたいEdyを選択いただき、「OK」をタッチして下さい。
• 受け取りたいEdyを確認いただき、「OK」をタッチして下さい。
• 受け取られるEdyを書き込み中です。Edyを動かさないで下さい。
• Edyギフトの書き込みが完了しました。
• 画面を確認いただき、「OK」をタッチして下さい。

(2)

『ANA WebKIOSK』※空港や全日空ホテルなどに設置されています。
全日空のホームページ
[https://www.ana.co.jp/amc/reference/edy/help/airport.html]

(3)

『DAMステーション』※ビッグエコーなどDAMステーションが設置されたカラオケ店に設置されています。
DAMステーションのホームページ
[http://www.clubdam.com/damstation/edygift/]

(4)

「カルワザステーション」
サークルKサンクスのホームページ
[http://karuwaza.jp/m-cksu/static/pc/kst/edy.html]

(5)

「スマートeデータBOX」
全日空のホームページ
[http://www.ana.co.jp/int/checkin/checkin/smart-e/index.html]
※羽田空港第2ターミナルに設置。

(6)

「バーディーネット」 ※ゴルフパートナーに設置（一部店舗除く）。
[http://www.edy.jp/search/p_gift/gift_gp.html]

(7)

おサイフケータイにて受け取り

• Edyアプリを起動
• 「Edyギフト」選択
• 「件名」選択
• 「実行」選択

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Q2エコポイント交換商品Edyのメールを削除してしまったので再送して欲しい

A2

問い合わせフォームより、以下についてご回答ください。
状況を調査し、ご連絡いたします。

【お問い合わせフォーム入力項目】

• 題名（必須）：
• キャンペーン名（エコポイント）もしくはポイントサイト名（必須）：
• 電子マネー受け取り用メールアドレス（必須）：
• 連絡用メールアドレス（必須）：
• エコポイント個人ID（必須）：
• エコポイントの申請者（必須）：
• 管理番号（必須）：

※生年月日を必ずお問い合わせ内容にご記入ください。
※個人IDについてはこちらをご覧ください。

【注意事項】

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
• 電子マネー交換用メールアドレスに携帯アドレスを登録される場合、
  「eco-koukan-edy@edygift.jp」の受信許可
• URL付メールの受信許可

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Q3Edyを受け取れたか確認したい　　※残高照会の方法

A3

• 店頭端末で残高照会

レジスタッフにEdyの残高を確認したい旨を伝えて端末におサイフケータイをタッチすると、液晶部に残高が表示されます。
また、お支払い後のレシート（Edyご利用明細）でもご確認いただけます。
詳しくはこちら[http://www.edy.jp/howto/inquiry/index.html]

• Edyチャージャーで残高照会

チャージする時と同じように読み取り部におサイフケータイを置くと、液晶部に残高が表示されます。
また、チャージ後、レシートボタンを押すと残高が記載されたレシートが発行されます。
詳しくはこちら[http://www.edy.jp/howto/inquiry/index.html#charger]

• コンビ二等の情報端末で残高照会

空港等に設置されている「ANA WebKIOSK」、サークルK・サンクスの「カルワザステーション」、ビッグエコー等のカラオケ店室内に設置されている「DAMステーション」、ファミリーマートの「Famiポート」などで残高をご確認いただけます。
読み取り部におサイフケータイをセットし、画面の[残高照会]を選択してください。
詳しくはこちら[http://www.edy.jp/howto/inquiry/index.html#terminal]

• PC：Felicaポート/パソリ

FeliCaポート/パソリがあれば、パソコンで残高と過去6件の取引履歴をご確認いただけます。

• FeliCaポート/パソリにEdyカード・おサイフケータイをセット
• Edy Viewerトップページにアクセスし、「残高照会」を選択
• 残高表示

EdyViewer ver2.1をご利用の方はこちら[http://www.edy.jp/help/]
詳しくはこちら[http://www.edy.jp/howto/inquiry/index.html]

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Q4Edyカードが壊れてしまった(折れた・割れた・反応しない)

A4

Edyカードの故障・破損に伴う再発行等の手続きは、カードによって手続きが異ります。
カード裏面等に記載のお問い合わせ先、カード発行元にご連絡ください。

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Q5おサイフケータイが破損（水没・故障）してしまった

A5

• Edyレスキューサービスによって返還できる可能性があります。

Edyレスキューサービスは、おサイフケータイの水没・故障等で電子マネー「Edy」アプリが利用できない場合に、おサイフケータイのEdy残高をEdyギフトで返還するサービスです。

詳しくはビットワレット社ページ
[http://www.edy.jp/howto/break/index.html#main]をご確認ください。

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Q6EdyギフトＩＤ登録時とは違うEdyで受取りたいのですが

A6

EdyギフトＩＤのご登録時のEdy番号以外では受取ることができません。
必ずEdyギフトＩＤを登録したEdy番号で受取り下さい。
Edy番号の入力あたっては、正しい16桁の数値を確認の上、間違いのないようお願い致します。

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Q7Edy番号が自動変更になる時の注意事項

A7

Edy番号は下記の場合においては変更になります。

• おサイフケータイ

• 故障修理・機種変更をすると、Edy番号は変わります。
• Edyアプリを削除、フォーマット、再ダウンロードを行うと、Edy番号は変わります。

• クレジット機能付きEdyカード

• クレジットカードを更新・再発行をすると、Edy番号は変わります。

登録サイトで登録をしたEdy番号でのみ受け取ることができます。
異なるEdy番号では受け取ることができませんので、ご注意ください。

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