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お問い合わせの多い質問

• Qエコポイント交換商品Edyのメールが届かない（「マイページ」未登録または入力不備）
• Q「マイページ」とは
• Q「マイページ」登録完了したが、まだエコポイント交換商品Edyのメールが届かない（「マイページ」登録完了）

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1.事前準備

• Q1「EdyギフトID」とは
• Q2「Edy番号」とは　　※「Edy番号」の記載箇所
• Q3「Edyカード・Edyアプリ（モバイル）」を持っていない
• Q4エコポイント登録・交換申請書を入手したい

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2.家電エコポイント交換申請

• Q1エコポイントを電子マネー「Edy」に交換するには
• Q2エコポイントの登録・交換申請をして、どれ位で「Edy」が届くか
• Q3『エコポイント交換申請者の氏名』と『Edyカード・おサイフケータイの所有者』が異なっても受け取れるか
• Q4家族等の複数の「Edyカード」・「おサイフケータイ」に分けて受け取りたい
• Q5上限額50,000円を超えるエコポイントの交換はできるのか
• Q6エコポイントから「Edy」への交換単位を知りたい
• Q7エコポイントを「Edy」に交換手数料は必要か

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3.「マイページ」登録

• Q1「家電エコポイント通知」とは
• Q2「マイページ」とは
• Q3「個人ID」とは
• Q4エコポイント交換商品Edyのメールが届かない（「マイページ」未登録または入力不備）
• Q5エコポイント「申請状況確認」上のステータスが【ポイントが発行され、交換事業者への発注情報の送信および、寄付の受付を完了しました】となっているが、まだエコポイント交換商品Edyのメールが届かない
• Q6マイページでのお手続きより3週間以上が経ったが、まだエコポイント交換商品Edyのメールが届かない
• Q7マイページに登録した「電子マネー受け取り用メールアドレス」を変更したい

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4.EdyギフトID登録

• Q1「Edyギフト」の登録の流れを知りたい。※登録後に受取操作が必要です。
• Q2「EdyギフトID」の登録ができない ※「EdyギフトID」の登録時の注意事項
• Q3「Edy番号」の登録ができない　　※「Edy番号」登録時の注意事項
• Q4Edy番号を誤って登録してしまった

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5.Edy受け取り

• Q1「Edy」の受け取りの流れを知りたい　 ※登録後に受取操作が必要です。
• Q2「Edy」受け取り時の上限額が知りたい
• Q3登録後、専用端末で「受取可能なEdyギフトＩＤがありません」と表示される

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6.故障・その他

• Q1エコポイント交換商品Edyのメールが届いたが、Edyカード/おサイフケータイ（Edyモバイル）に電子マネーが入っていない
• Q2エコポイント交換商品Edyのメールを削除してしまったので再送して欲しい
• Q3Edyを受け取れたか確認したい　　※残高照会の方法
• Q4Edyカードが壊れてしまった(折れた・割れた・反応しない)
• Q5おサイフケータイが破損（水没・故障）してしまった
• Q6EdyギフトＩＤ登録時とは違うEdyで受取りたいのですが
• Q7Edy番号が自動変更になる時の注意事項

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